台灣商品導入印尼電商市場之遠距實習計畫

對實習國家之經貿發展、產業發展及實習企業的認知

一、實習國家的經貿發展概況

印尼為東南亞最大經濟體，自從克服 1990 年的亞洲金融風暴後，經濟增長速度全球有目共睹，依購買力平價計算，印尼為全球第十大經濟體。從 1999 年開始實施減貧計畫，在 2020 年已降低至9.78%，但疫情的肆虐，貧窮率又再度增加。印尼從 2005 年提出經 濟 20 年發展計劃，每 5 年為一期，每期發展重點不同，最終目標希望提高印尼人力資本，與世界競爭提高經濟能力。

二、實習企業所屬之產業在該國家之發展現況

印尼近期互聯網的普及率不斷上升，造就電商平台使用率提升，Shopee、Tokopedia、Lazada、Bukalapak皆為當地知名電商平台，他們提供廣泛的商品給消費者選購。根據統計顯示，2020年電子商務市場商品總額達到320億美元，預估在2025年將達到830億美 元及2.21億人使用電商平台購物。除此之外，帶動當地交通設施的改善，及第三方支付的出現，在2020年約有30%的人使用電子錢包支 付網購商品。

三、企業之簡介及其在新南向市場之發展現況

Rocketindo 屬於跨境電商公司，目前客戶來自台灣和大陸，主要業務有兩項，分成電商代營運和創意設計。在電商代營運部分包含了翻譯上架、文案撰寫、平台數據分析、社群媒體經營、數位廣告和 24 小時的客服團隊，還有協助申請相關認證和倉儲管理。在創 意設計方面，有品牌設計、商業拍攝、UI/UX 設計的服務。

印尼的語言和文化與台灣不同，會形成很多廠商進入的障礙， 所以台灣有許多優秀的品牌在印尼看不到的，Rocketindo 提供完整 行銷服務及市場調查，和專屬的客服團隊，幫助廠商降低進入門檻，目前協助多家台灣廠商在當地發展，像是 Sh.rd 的髮品、 Mamaway 的母嬰用品、Life8 的實體店面、妍霓絲的凍膜等。

四、實習企業在經營新南向市場時所面臨之挑戰為何？如何克服？

在 2016 年 Dainel 成立 Rocketindo 的時候，印尼還不盛行使用線上購物，加上印尼島嶼破碎，交通便利不高，對於電商和網路購 物非常不利。當時電商屬於發展階段，大型綜合電商平台陸續出 現，背後都有強大資本支撐，讓印尼消費型態快速改變。物流及金 流問題解決後，如何幫助品牌賣商品成了新挑戰，品牌需要為當地創造在地化方案，透過 KOL的推薦即可增加消費者購買意願。

五、實習國家、實習企業受此波新冠疫情影響及因應措施？

印尼是石油、木材等產品的出口國，Covid-19 導致印尼停止對世界的供給，造成經濟嚴重受創，印尼的貧窮率從 9.2%上升到 12.4%，這意味著有將近 180 萬人失業、280 萬人陷於貧困。政府提出緊急財政政策，增強國內醫療保健及疫苗的施打，還針對弱勢家庭及企業給予補助。

疫情期間，Rocketindo 爆發三次群聚感染，導致公司同事不敢 到公司上班，或是家人不希望他們去上班。當時 Dainel 的解決之道 是居家上班，但並不是每個人都適合居家上班，所以 Dainel 要求員工視訊時要化妝和穿正裝，營造自己上班的氣氛，雖然不能到公司上班，但 Rocketindo 在疫情期間仍幫舊客戶增長許多業績。

遠距實習工作記錄

實習期間主要工作為何？

• 文案撰寫

每週會構想當週發布內容，先訂定主題，分成兩組進行撰寫，一人撰寫、一人查資料，再互相檢查文章。主題有印尼市場調查(Halal/Bpom 認證、產業 介紹)、電商介紹、電子支付、社群平台相關議題(網紅/KOL、演算法、 Instagram vs TikTok、業配)。

• 影片大綱撰寫

Rocketindo 屬於印尼代營運公司，台灣人對印尼市場和此公司不熟悉，與老 闆討論出來以拍攝影片方式向大家介紹公司服務和給予想進軍印尼廠商的建 議。主題有 Rocketindo FAQ、惡魔老闆大哉問、客戶訪談。

• 影片拍攝/剪輯

訪談 Rocketindo 老闆 Daniel 和客戶 Cathy，因為疫情影響，所以以視訊方式 進行訪談。為了提高剪片效率，所以每個人分工負責剪一隻片，也會互相先 幫對方打字幕稿，或是先將 GIF、影片找好，提高剪片速度。

• 廣告投放

Facebook、Google ads

• 客戶開發

先打好幾封客戶開發信，再分配產業，尋找台灣當地廠商，將每家公司資 料、聯絡狀況、回復進度打在 Google 表單，有些公司沒將聯絡信箱放在官 網，找他們公司粉絲專頁私訊，詢問是否提供信箱，將公司簡介服務資訊提 供給對方公司。

• 學習數據
• 數據：觸及人數、曝光率、頻率、互動數、點擊、影片觀看秒數、平均 花費、CTR、CPC、CPM
• 最佳組合:高 CTR、低 CPC、低 CPM。
• CTR 高通常代表流量和銷售高，除非你的受眾選錯、網頁的 UI/UX 差

實習工作心得及未來想要精進的方向

      實習期間因為要撰寫文案，需要具備電商知識，所以閱讀了謝宗興老師的跨境電子商務理論，像是有跨境線上支付、跨境電商的網路行銷和大數據的分析。閱讀這本書之後，在寫到相關文案需要看國外文章時，比較容易了解，像是在寫電商專有名詞介紹，會操考書中的內容。

     這次的實習以居家方式上班，透過視訊方式進行每週的開會，剛開始老闆請我們寫文案和管理粉絲專頁，這項工作平常不會有機 會可以接觸到，所以選擇寫什麼主題、什麼內容吸引大家看，對於我們來說是新的挑戰。初期我們花很多時間在討論，去參考別人怎麼寫的，發布時也會不斷去看有多少人觀看，那時候我們覺得後台 數據很重要，常常會因為觀看人數少感到灰心，但後來知道與 Facebook 的演算法有關係。經過幾個星期的文案撰寫後，我們也越 來越上手，也希望可以學習更多和電商相關的知識，我們將想學的 東西整理給老闆看，老闆也針對我們想學的內容請同事教我們，透過同事介紹數據平台使用方式和實際操作，讓我們對於廣告後台數 據有初步的了解，加上老闆跟我們介紹客戶開發和 UI/UX 的簡單介紹，可以知道電商有哪些部門和每個部門大概的工作內容。

      在這次的實習期間，發現自己對於行銷滿有興趣的，構思影片企劃讓我印象深刻;除此之外，行銷需要會看後台數據，做出相對的決策，此決策會影響方案的成敗。實習結束後，會想要先去研究相關數據的使用，協助未來在決策行銷方案時，給予自己更多的有利的數據資料作為佐證。

      這次的疫情改變了我們原先的生活型態，居家上班成了新的工作模式，也可能成為未來工作上的趨勢。居家上班雖然可以減少通勤和化妝的時間，但如何安排自己的時間成了新的考驗，在沒有人盯著你的時候，面對各種家中誘惑，自己的規劃能力和自制力就變得很重要。我很感謝我的組員們，大家會一起規劃工作時間，提高大家做事效率，讓我們在實習之餘，還可以完成自己其他事。

      疫情讓大家減少出門的時間，電商平台成了大家購買必需品的首選，除了我們熟悉的購物平台蝦皮外，在台灣也越來越多人購買 淘寶或是 Amazon 的商品。數位貿易不只有國外電商平台購物，還 包含了觀看 Netfilx、用 Uber eat 點餐等，只要是使用到 Google 雲端 付費機制皆算。現今網路發達，在任何地方都可以享用國外服務平 台，降低國與國之間的連結。 五、新冠疫情對全球貿易之影響觀察2019年底，疫情在中國爆發，各省陸續封城，造成全球製造業 供給鏈斷裂，影響機械業、汽車業等原料的提供，發現全球供應鏈的脆弱，出現反全球化聲浪，加速全球供應鏈重組。

      2020年2月，新冠疫情肆虐全球，各國紛紛鎖國，大家多待在家中，需求面的消費行為下降，導致供給面的旅遊業、餐飲業等面臨 挑戰。除此之外，待在家中時間增加，對於網路需求大增，讓各國 開始重視5G建設，進而帶動宅經濟的發展，物流業及電子商務不斷成長，成為新的主流。