7+1產學合作 賴威伸 梁氏企業氏企業

實習心得

一、溝通表達能力
我一直認為溝通能力在工作上是一個關鍵的核心價值，它是課本上無法傳授給我
們的知識。透過實習直接與同事的互動，我覺得是個極佳培養自己軟實力的機會。
實習過程中，有時在溝通上無法明確地讓墨西哥人了解語意。經過不斷的嘗試與
練習西班牙文，加上深入地了解墨西哥人的做事方式及思考思維，使我最終適應
並融入他們生活當中。在相處磨合之中，也讓我學習到不同國家的生活方式，並
試著去理解他們，這對身為國貿系的我，是個快速拓展國際觀的機會。
二、了解不同文化的差異性
在實習的過程中，文化衝擊是最令我印象深刻的。他們常常把「No pasa nada」這
句話掛在嘴邊，剛開始聽到會覺得他們看待事情態度是很隨便及輕浮的，但在和
他們相處的四個月中，我才發現是我誤會他們了，他們做事不像亞洲人這麼拘謹，
行事作風相當自由，民族性也比亞洲人還要熱情、樂觀，並且有及時行樂、把握
當下的觀念。
知道彼此文化差異的地方後，所以更能站在他們的立場去設想。拋棄原本在台灣
的思考模式，學著接納與認識新的事物，反而可以對這片土地有更深的見解。學
習相互包容與尊重，對處在現今國際村的我們來說，是個重不可輕忽的重要課題。
三、西班牙文口說訓練
在這裡，我覺得最大的收穫是西文口說的大幅進步，有合適學習的環境，加上在
咖啡廳裡工作，所學到的西文都是非常生活化的。在空閒時間時，我也會用西文
和墨西哥同事聊天，從中能得知許多當地的風俗民情和訓練聽力。像是他們會推
薦我當地有名的小吃店，或者可以去那些景點參訪等。墨西哥人有一個優點是非
常的有耐心，即使我西文講得很慢，他們仍專注地聆聽我敘述。所以我認為只要
願意開口積極地練習說西班牙文，沒什麼困難是不能克服的。
四、更加深入探討海外企業經營模式
另外，較熟悉工作狀況後，我也會在店內觀察其經營模式。藉由他們點餐的狀況
得知他們對飲品及食物的喜好程度，他們非常喜歡甜的、辣的和重口味食物，也
很喜歡和朋友聊天，見到時也會熱情地親吻或握手。處處都可以聽到熱絡的交談
聲，充滿歡樂和人情味，這一點和台灣的咖啡廳有著很大的差異。假日時，我曾
到公園遊走，發現他們會全家出擊公園，坐在樹下野餐，過一個十分愜意的悠閒
下午時光。
五、學會珍惜擁有的一切
剛好我實習的期間，適逢武漢病毒(coronavirus)役情蔓延。因此，我們有針對這一
個議題做看法的討論，大多數墨西哥人持樂觀的態度看待這一件事情，但事實上
有著背後不為人知的一切，甚至認為沒錢反而比病毒還可怕。其分析原因可能如
下:
(一)觀光業帶動經濟成長
究其背後原因，這不僅是由於缺乏防疫意識，也因墨西哥的經濟結構十
分仰賴外國人之故：光是旅遊業，便占了墨西哥 GDP 高達 8.9%；而大
量的地下經濟活動，也多半是靠外國旅遊人口所撐起，一旦有所限制，
經濟的崩毀在所難免。
(二)貧富差距大
作為具有 1.3 億人口的大國，墨西哥儘管有躋身《富比士》（The Forbes）
全球第五大富豪、以電信公司起家的史林（Carlos Slim），同時其 42% 的
國民卻生活在國際貧窮線下，以打零工、街頭擺賣過活。一旦停工或封
城，42% 以上的國民勢必難以存活，隨之而來的暴力、搶劫等犯罪問題，
也將造成政府更大負擔。
(三)社會地位階級及種族問題
從墨國的社經結構說起：由於具有「正當工作」、經濟水平在一般水準以
上的墨西哥人多為歐裔、西班牙裔以及西班牙與原住民混血者，而貧窮
人口多為當地原住民；兩者社經地位的差別，與背後的種族歧視問題，
早已根植在墨國社會。原住民不滿殖民者後代長期寡占社會資源、剝削
窮人，而這些移民後代則看不慣「底層人士」仰賴政府救濟、不思自強。
於是，當總統發下豪語，要「救濟窮人」的剎那，由來已久的種族對立
問題，再度被推上了風口浪尖。
六、提早認識職場文化，提升競爭力
(一)增加自己的獨立性及思考自主性
從海外實習中先了解工作內容及環境，摸索哪個領域是自己擅長和喜歡
的。也因為處在不同的國家，要學會自己生活和判斷事情，可以訓練自
己的思考模式，用更多元且縝密的思維來看待。以及從工作中發現自己
較弱或所缺乏的能力並加強，就可以為將來的職場生涯加分。
(二)加強溝通及解決問題的能力
在校園裡生活，所面對的事物都是較為單純的。但在工作職場中，得面
對形形色色的主管或同事，所以我認為藉由實習的機會，是個學習與人
相處溝通的好機會。有時候對同一件事情持不同的看法，應該從多方面
去分析和做有效率的溝通，才能使問題從複雜變簡單。
(三) 磨練自我的抗壓性，激發潛能
我認為在海外實習能大量訓練自己的抗壓性，因為不是原本所熟悉的舒
適圈，當進到一個陌生且全新的新環境中，有許多困難會出現。因此，
調整好自己的心態是必然的，要有能戰勝一切的意志力。隨時積極地學
習，發掘自己的潛能。